PRIVACY POLICY
プライバシーポリシー
AMATSUGI LAB（以下「当方」）は、業務上お預かりする情報を、以下のとおり取り扱います。
1. 取得する情報
当方は、次の情報を取得します。
- お問い合わせ時にご入力いただく情報（屋号・会社名、ご担当者名、メールアドレス、電話番号、所在地）
- ご契約後、業務のために必要な情報（店舗・事業所の基本情報、掲載用の写真、口コミの内容、LINEアカウントの識別子）
- Googleビジネスプロフィールの管理権限を通じて取得する情報（後述）
- 口コミアシストの回答内容、AIに送る文章、生成された文章、利用日時・QRの入口などの利用記録
- 当方が録音・録画する場合の、電話の通話内容、ビデオ面談の音声・映像
2. Googleユーザーデータの取り扱い
本項はMEO代行で取り扱うGoogleユーザーデータについて定めます。口コミアシストの回答データは次項で別に説明します。当方は、お客様のGoogleビジネスプロフィールを代理で運用するにあたり、Google Business Profile API を利用します。
取得する範囲
お客様から管理権限（管理者としての招待、およびOAuthによる認可）をいただいたビジネスプロフィールに限り、店舗基本情報、口コミとその返信、投稿、写真、およびパフォーマンス指標を取得します。権限をいただいていないアカウントの情報を取得することはありません。
利用目的
口コミへの返信案の作成と投稿、最新情報の投稿、写真の登録、基本情報の更新、月次レポートの作成。これら受託業務の遂行のみに利用します。
第三者提供と外部サービス
業務の委託
当方は、サービスの提供に必要な範囲で、業務の一部を外部に委託することがあります。Googleビジネスプロフィールの運用実務がこれにあたります。委託先に対しては、必要かつ適切な監督を行います。委託先との間では秘密保持を取り決め、受託業務以外の目的での利用を禁じています。
取得した情報を、お客様の同意なく第三者に販売・提供することはありません。ただし、業務の遂行に必要な範囲で、以下の外部サービスを利用します。いずれも当方が業務委託先として管理し、目的外の利用は行いません。
・文章の下書き生成：Anthropic（Claude API）
・データの保管：Supabase
・ご連絡・ご承認：LINE（Messaging API）
なお、Googleユーザーデータを、広告配信、AIモデルの学習、その他受託業務以外の目的に利用することはありません。
保管と削除
取得した情報は、業務上必要な期間に限り保管します。ご契約終了後は、お客様のご依頼に応じて速やかに削除します。また、ビジネスプロフィールの管理者権限を解除いただくことで、当方からのアクセスはただちに停止されます。
3. 口コミアシストの回答データとAI
当方は、回答者の体験を文章に整理すること、文章の意味が保たれているかの品質確認、不具合の調査、利用状況の集計のために、回答内容、AI整形に送った文章、AI生成文、必要な処理記録を取り扱います。入力途中の未送信内容を品質検証用に収集することは予定していません。
AIによる文章整形には、GoogleのGemini APIの利用を予定しています。回答者がAI整形を選んだときに、整形に必要な回答内容と、その時点で本人が編集した文章をGoogleへ送信します。AIを使わない場合は、回答をAI整形のために送信しません。Google側の一時的な保管と、当方が品質検証のために行う保存は別です。提供開始前に接続方式とGoogle側の条件を確認し、必要に応じて本項を更新します。
当方が保管する個々の回答本文やAI生成文は、原則として当方のサービス提供・品質検証に必要な担当者だけが閲覧します。導入店舗に提供するのは原則として利用状況の集計であり、個々の回答本文の共有が必要な場合は、あらかじめ目的と範囲を説明します。氏名やメールアドレスを品質検証だけのために追加で尋ねることは予定していません。
口コミアシストは現在、本番提供に向けて準備中です。回答本文の保存・削除、集計値の取り扱い、AIの接続条件を実装と照合してから、回答者向け画面での取得を開始します。当方で保存する回答本文・AI生成文の保存期間は90日、本文を含まない利用状況の集計値は契約中に直近13か月分を保管する方針です。提供開始時に起算点と削除方法を含めて本項を更新します。この期間は当方での保存に関するもので、Google側の保持期間を示すものではありません。
回答者には、入力前の画面で利用目的と詳細へのリンクを示します。AI整形を使う前には、外部AIへ送信することが分かる案内を表示します。回答者の氏名・連絡先・病歴など、文章作成に不要な個人情報の入力は避けていただくようご案内します。
4. 通話録音・ビデオ面談の録画
当方は、相談内容の正確な把握、依頼内容と合意事項の確認、応対品質の確認、行き違い・トラブルへの対応のため、電話を録音し、ビデオ面談を録画する場合があります。録音・録画した内容を、本人の了承なく営業資料やSNS等で公開することはありません。
録音・録画を行う場合は開始前にその旨をお知らせし、了承を得たうえで行います。了承いただけない場合は録音・録画せずに対応します。記録は目的に必要な担当者のみが取り扱い、目的達成後は必要な期間を超えて保存しません。録音・録画に利用するサービスと保管場所は、実際の運用に合わせて管理します。
5. 安全管理
お預かりした情報には、業務上必要な範囲でのみアクセスします。認証情報は暗号化して保管し、当方が保管する認証情報へのアクセス権限は代表者に限定します。業務委託先は、業務に必要な範囲で個別に付与された権限によりアクセスします。お客様のGoogleアカウントのパスワードをお預かりすることはありません。
6. 口コミ投稿者の情報
口コミには、投稿者の表示名や内容が含まれます。当方はこれらを返信案の作成のためにのみ参照し、それ以外の目的で利用・保存・分析することはありません。公開される返信文の中に、投稿者を特定できる情報や、投稿者が記載していない個人的な事実を書き加えることはありません。
7. 開示・訂正・削除のご請求
お預かりしている情報の開示、訂正、利用停止、削除をご希望の場合は、下記の連絡先までお申し出ください。ご本人であることを確認のうえ、速やかに対応します。
8. 本ポリシーの変更
法令の改正やサービス内容の変更に伴い、本ポリシーを改定する場合があります。重要な変更については、ご契約中のお客様に個別にご連絡します。